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同花顺（300033）金融研究中心8月11日讯，有投资者向一拖股份（601038）提问， 你好，最近在抖音平台看见很多人对东方红拖拉机甚至对国内所有农机的评价都是质量差修不好，一些农场宁愿买高几倍价格的外国品牌，原因是因为我们质量太差，还是宣传不到位呢？对此公司有什么应对措施吗？

公司回答表示，感谢您的关心，由于拖拉机等农机产品工作环境恶劣、工况复杂，作业时负荷不均匀，农忙时连续作业时间长等因素，或存在故障发生的情况。对于用户使用过程中可能出现的故障，公司建立了完善的售后服务体系，推出了“体贴、快捷、专业、增值”的“金色服务”理念，并在行业内率先向社会做出“6小时到位、12小时修复”的服务承诺，及时解决用户使用过程中出现的问题。 此外，对于抖音等新媒体平台中出现的用户反馈，公司也及时私信联系，了解详情，并提供及时有效的产品服务。